پایان نامه بررسی تعارض وماهیت آن در 170 صفحه ورد قابل ویرایش 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                       صفحه

فصل اول ........................................................................................................  1

مقدمه .........................................................................................................................  2

زیربنای نظری تحقیق ..................................................................................................  5

تعارض و ماهیت آن ...................................................................................................  5

دیدگاه های متفاوت پیرامون تعارض سازمانی .............................................................  9

دیدگاه سنتی .............................................................................................................   9

دیدگاه كثرت گرا ...................................................................................................  10

دیدگاه تعامل گرا......................................................................................................  10

تعارض و اثرات اصلی تعارض ..................................................................................  11

تعارض و جنبه های منفی آن ....................................................................................  11

تعارض و جنبه های مثبت آن ....................................................................................  12

انواع تعارض ............................................................................................................  13

تعارض درون فردی..................................................................................................  14

تعارض بین فردی ....................................................................................................  15 

تعارض بین گروهی .................................................................................................  15

تعارض بین سازمانی ................................................................................................  16

علل ایجاد تعارض در سازمان ها ...............................................................................  16

تعارض و تغییر .........................................................................................................  19

تعاض در اثربخشی سازمان ......................................................................................  20

راهبردهای پیشگیری از تعارض ................................................................................  20

راهكارهای رفع تعارض ............................................................................................  21

سبك های مدیریت تعارض ....................................................................................  23

راهبردهای مدیریت تعارض ....................................................................................  24

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                       صفحه

چانه زنی ................................................................................................................  28

میانجی گری .........................................................................................................  30

حكمیت..............................................................................................................  30

خلاصه بحث تعارض ..........................................................................................  30

هوش عاطفی .......................................................................................................  31

تعریف هوش عاطفی ...........................................................................................  32

ریشه های تاریخی هوش عاطفی ............................................................................  34

اساس زیستی عواطف و هوش عاطفی .....................................................................  36

دیدگاه های متفاوت پیرامون هوش عاطفی .............................................................  38

هوش عاطفی از دیدگاه گاردنر .........................................................................  38

هوش عاطفی از دیدگاه مایروسالوی ...............................................................  38

هوش عاطفی از دیدگاه بار- آن ...................................................................  38

ابعاد هوش عاطفی از دیدگاه بار-آن ...............................................................  40

هوش عاطفی از دیدگاه گلمن ............................................................  40

مؤلفه های هوش عاطفی گلمن ...................................................................  41

مؤلفه خودآگاهی ...................................................................................................  41

مؤلفه مدیریت خود .....................................................................................  42

مؤلفه آگاهی اجتماعی ..................................................................................  43

مؤلفه مهارت های اجتماعی ..........................................................................  44

مؤلفه خودانگیزی ...........................................................................................  46

توجه معاصر به هوش عاطفی ..................................................................  47

تقسیم بندی بر اساس IQ و EQ از دیدگاه جك بلوك ..................  48

نقش وراثت و محیط در هوش عاطفی.......................................  49

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                       صفحه

ویژگی های افراد با هوش عاطفی بالا و پائین ..........................................................  50

آموزش و یادگیری هوش عاطفی ........................................................  52

هوش عاطفی در محل كار ...................................................................................  54

خلاصه بحث هوش عاطفی .............................................................................  58

ارتباطات (مهارت های ارتباطی) .........................................................................  59

چهارچوب مفهومی ارتباطات ..................................................................  60

هدف ارتباط ..........................................................................................  62

اهمیت ارتباطات .........................................................................................   63

فرایند ارتباطات .........................................................................................  64

انواع ارتباطات ............................................................................................  66

مهارت های ارتباطی مدیران ..................................................................  66

تعریف مهارت های ارتباطی .........................................................................  67

مهارت های ارتباطی و مؤلفه های آن .................................................................  67

مهارت كلامی ....................................................................................................................  67

مهارت بازخورد ............................................................................................  69

مهارت شنود مؤثر .............................................................................................  70

خلاصه بحث ارتباطات ....................................................................................  71

الگو (مدل) .....................................................................................................  72

نظریه های الگوسازی .....................................................................................  73

انواع الگو (مدل)................................................................................................  74

بیان مسأله ..........................................................................................................  76

اهمیت و ضرورت تحقیق ............................................................................  78

اهداف تحقیق .............................................................................................  80

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                       صفحه

هدف كلی تحقیق ....................................................................................................  80

اهداف ....................................................................................................................  80

فرضیه های تحقیق ..................................................................................  81

فرضیه های اصلی .............................................................................................  81

فرضیه های فرعی ..........................................................................................  81

پیش فرضهای تحقیق ............................................................................................  81

محدودیت های تحقیق ...............................................................................  82

تعریف واژه ها و اصطلاحات .........................................................................  83

            فصل دوم پیشینه تحقیق ..............................................................................  86

مقدمه ..................................................................................................................  87

تعارض

تحقیقات انجام شده در داخل كشور .......................................................  87

تحقیقات انجام شده در خارج كشور .....................................................................  91

هوش عاطفی

تحقیقات انجام شده در داخل كشور ................................................................  97

تحقیقات انجام شده در خارج كشور ...........................................................  98

ارتباطات

تحقیقات انجام شده در داخل كشور ...........................................................  103

تحقیقات انجام شده در خارج كشور ..................................................................  107

نتیجه گیری از مرور ادبیات تحقیق ...................................................................  108

فصل سوم روش شناسی تحقیق ...........................................................  110

مقدمه................................................................................................................  111

جامعه آماری ....................................................................................................  111

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                       صفحه

نمونه تحقیق .......................................................................................................  111

انتخاب حجم نمونه لازم ..................................................................................... 112

متغیرهای تحقیق ................................................................................................... 113

ابزار و وسیله تحقیق ................................................................................................ 114

نحوه امتیاز دهی .................................................................................................... 114

پایایی پرسشنامه های تحقیق ................................................................................... 115

نحوه جمع آوری اطلاعات ................................................................................... 117

روش های آماری .............................................................................................. 117

رعایت مسائل اخلاقی .......................................................................................... 118

مقدمه

دانشگاه به عنوان یك عامل اجرائی در آموزش و تربیت فرد وهدایت وی به سمت شهروندی موثر و مفید به حال جامعه ، دارای نقش موثر بوده و بدون تردید تامین كننده نیروی انسانی مورد نیاز جامعه درآ‌ینده خواهد بود . به همین دلیل امروزه در جوامع مختلف , دانشگاه ها از نظر كمی و كیفی رشد و گسترش یافته و تقاضا برای ورود به آنها روز به روز زیادتر می شود و تعداد كثیری دانشجو برای تحصیل و برخورداری از مزایای آن به دانشگاهها روی می آورند .

دانشگاه بعنوان یك نهاد تعلیم و تربیت از همه نهادهای اجتماعی پیچیده تر است . دانشگاه همانند سایر سازمان های رسمی بایستی با وظایف ساخت ، اداره و جهت دادن به تركیب پیچیده ای از منابع انسانی در گیر گردد . بر خلاف اغلب سازمانهای رسمی تولید دانشگاه انسان است و این امر موجب پیدایش مسائل ویژه  درمدیریت دانشگاه می گردد .

از جمله مسائلی كه دانشگاه به عنوان یك سازمان با آن روبرو است مساله  تعارض[1] و عدم موافقت هاست. فعالیتهای سازمانی مستلزم تعامل بین افراد وگروه های سازمان می باشد . در سازمان ها افراد مختلفی در رده های گوناگون مشغول انجام فعالیت ها و وظایف خود می باشند . لازمه انجام این فعالیت ها ارتباط دو جانبه یا چند جانبه افراد با همدیگر بوده كه می توانند زمینه ساز ایجاد تعارض باشند

بنابراین یكی از عمده ترین و در عین حال غیر قابل اجتناب ترین مسائل در سازمان ها تعارض بین افراد و گروههای موجود در آنها می باشد .دانشگاه نیز از این امر مستثنی نیست . « اصولا خمیر مایه مدیریت نظامهای آموزشی با تعارض عجین است » (لی فام وهدویه2،( 1974 ) .)

باید به خاطر داشت كه این وجود تعارض نیست كه باعث اختلال و از هم پاشیدگی روابط در سازمان  می شود  بلكه مدیریت غیر اثر بخش تعارض ها است كه سبب نتایج نامطلوب می شود . تعارض در حد معقول یك جنبه طبیعی و مطلوب در هر رابطه ای است و اگر مدیریت تعارض به شكل سازنده صورت گیرد بسیار ارزشمند خواهد بود ( كتزلز 3 و همكاران ، ترجمه كریمی ، 1378 ).

بنابراین سازمان ها بخصوص ( دانشگاه ها ) برای اینكه از حداكثر توان جسمانی و روانی و فكری كاركنان خود بهره گیرند باید اختلافات ، كشمكش ها و تعارضات را به گونه ای موثر و سودمند اداره كند . از كسانی كه نقش مهمی در شناسایی ، هدایت و حل تعارضات در سازمان ها دارند ، مدیران آن سازمان ها می باشند . توانایی برخورد مدیران با تعارض و اداره آن در موفقیت و اثر بخشی كاركنان و سازمان های آنها اثر بسزایی دارد .

یكی از مهمترین عواملی كه تعیین كننده توانایی مدیر در حل موثر تعارض است برخورداری او از هوش عاطفی[2]  است. برخلاف آنچه كه درگذشته تصور می شد و هوش شناختی را تنها عامل موفقیت افراد می دانستند امروزه هوش عاطفی را از عوامل تعیین كننده موفقـیت افراد در كار و زندگی می دانند   (گلمن[3] ، 1995 ) .آنچه كه امروزه هوش عاطفی نامیده می شود در اصل ، منبع اصلی انرژی ، قدرت ، آرزو و اشتیاق انسان است و درونی ترین ارزش ها و اهداف فرد را در زندگی فعال می سازد. با توسعه عاطفی فرد می آموزد كه احساسات خود و دیگران را تایید كند و برای آنها ارزش قائل شود و بطور مناسب به آنها پاسخ گوید و در می یابد كه عواطف در هر لحظه از روز اطلاعات حیاتی و سودمندی در اختیار او  می گذارند . این واكنش قلبی است كه نبوغ خلاق و شهود را شعله ور می سازد . فرد را با خود صادق می گرداند ، روابط اطمینان بخش برقرار می كند ، تصمیمات مهم را روشن می كند ، قطب نمای درونی برای زندگی و كار فراهم آورد و شخص را به پیش آمدهای غیر مترقبه و راه حل های موفقیت آمیز رهنمون می سازد ( كوپر[4] ، 1880 ، به نقل از عزیزی ،1377 ) .

راهبردهای پیشگیری از تعارض [5]

بلیك شپارد و موتون[6] بیان می كنند كه پیشگیری تعارض آسان تر از كاهش تعارض پس از پیدایش آن است ( محمد زاده و مهروژان ، 1375 ) . بنابراین می طلبد كه مدیران از فنون پیش گیری از تعارض آگاهی كافی داشته باشند . روش های زیر را می توان برای انجام این امر به كار برد .

تاكید بر اهداف و اثر بخشی سراسری سازمان : تاكید بر اهداف و تعهد در تسهیل عملیات موثر می تواند در جلوگیری از تعارض اهداف موثر باشد . اگر تاكید بر اهداف بزرگتر باشد كاركنان تصویری بزرگتر از سازمان خواهند داشت و برای حصول به این اهداف همكاری بیشتری خواهند نمود .

 تسهیل ارتباطات میان گروهی: ادراك نادرست از توانائی ها ، اهداف و انگیزه های دیگران غالبا ً موجب تعارض می شود . بنابراین تشویق گروه ها به بحث و مكالمه و سهیم كردن آنها در اطلاعات از بروز تعارض جلوگیری می كند .

مقدمه:

در این فصل به روش تحقیق، جامعه و نمونه تحقیق و متغیرهای تحت بررسی پرداخته شده، در ادامه ی روش های  جمع آوری اطلاعات، ابزار و روش های اندازه گیری مورد بررسی قرار خواهند گرفت. و در پایان به روش های آماری مورد استفاده و ملاحظات اخلاقی اشاره شده است.

روش تحقیق

از آنجا كه در این تحقیق رابطه سه متغیر هوش عاطفی، مهارت های ارتباطی و راهبردهای مدیریت تعارض و زیرمجموعه آنها بررسی می شود از انواع محاسبات همبستگی استفاده می شود. ضمناً متغیرهای تحقیق بین دو گروه مدیران آموزش و اجرایی مقایسه خواهد شد. به این ترتیب تحقیق حاضر از نوع همبستگی و علّی-مقایسه ای است.

جامعه آماری

تحقیق علمی با هدف شناخت یك پدیده در یك جامعه ی آماری انجام می شود. به این دلیل، موضوع تحقیق ممكن است متوجه صفات و ویژگی ها، كاركردها و متغیرهای آن باشد یا این كه روابط بین متغیرها، صفات، كنش و واكنش و عوامل تأثیرگذار بر جامعه را مورد مطالعه قراردهد. 1

با توجه به قلمروی زمانی و مكانی این تحقیق و بر اساس گزارشات بخش اطلاعات و آمار وزارت علوم، تحقیقات و فن آوری و اداره كل تربیت بدنی دانشگاه آزاد اسلامی، جامعه آماری این تحقیق را مدیران دانشكده ها و گروه های تربیت بدنی دانشگاه های دولتی و دانشگاه آزاد كشور كه در دو بخش آموزشی و اجرایی كه در فروردین ماه 1384 مشغول به كار بودند تشكیل می دهد كه بر این اساس جامعه آماری شامل 121 عضو می باشد.